Как купить билет на официальном сайте?
В разделе «Заказ билетов» на официальном сайте El Al Israel выберите тип рейса, отправную точку и пункт назначения, удобные даты и количество пассажиров, после чего нажмите на кнопку «Найти рейс»:
Выберите рейсы и класс обслуживания:
Укажите персональную информацию и контактные данные:
При необходимости вы можете оплатить дополнительный багаж или выбрать место в салоне за отдельную плату:
Выберите платежный метод, укажите реквизиты и оплатите бронирование:
Можно ли оплатить билет милями, промокодом или бонусами?
El Al Israel Airlines предлагает несколько способов оплаты билетов, включая использование миль, промокодов и бонусов. Через программу лояльности Matmid пассажиры могут оплачивать билеты полностью или частично баллами, накопленными за перелеты или услуги партнеров. Например, перелет в эконом-классе из Тель-Авива в Ларнаку может стоить от 400 баллов, а в Нью-Йорк – от 1 000 баллов плюс налоги (около 50-150 долларов). Для бронирования билета за баллы необходимо зайти в личный кабинет на сайте или обратиться в колл-центр.
Промокоды и бонусы доступны в рамках сезонных акций или для держателей израильских кредитных карт El Al (например, FLY CARD). В 2024 году El Al предлагала скидки до 14 долларов на билеты для рейсов из Терминала 1 аэропорта Бен-Гурион, автоматически применяемые при бронировании. Промокоды обычно вводятся на этапе оплаты на сайте авиакомпании. Проверить актуальные акции можно в разделе «Special Offers» на сайте или через подписку на рассылку El Al.
Как оформить возврат или замену билета?
El Al позволяет оформить возврат билета в соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей. Полный возврат без штрафа возможен в течение 24 часов с момента покупки, если до вылета остается не менее 7 дней и бронирование сделано через сайт, колл-центр, кассу в аэропорту или за баллы Matmid. Для этого нужно:
- Зайти на сайт в раздел «Управление заказом» или позвонить в колл-центр.
- Указать номер бронирования (6 символов) или e-ticket (13 цифр).
- Запросить возврат, выбрав возврат на карту или кредитный ваучер.
Для невозвратных билетов возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, но не менее чем за 7 рабочих дней до вылета, с удержанием штрафа (около 50-100 долларов в зависимости от маршрута). Если рейс отменен самой El Al, пассажиры могут выбрать полный возврат на карту или ваучер без штрафов. При бронировании через турагентство возврат оформляется через агентство.
- Для изменения даты, времени или маршрута:
- Зайдите в раздел «Управление заказом» на сайте или свяжитесь с колл-центром.
- Укажите номер бронирования и желаемые изменения.
- Оплатите сбор за изменение (зависит от тарифа и класса).
Какие документы нужны для отчета после полета?
Для предоставления отчета о перелете (например, для командировок) El Al выдает следующие документы:
- Электронный билет (e-ticket): содержит номер билета, маршрут, дату и стоимость. Доступен в личном кабинете на сайте или по запросу в колл-центре.
- Посадочный талон: выдается при регистрации (онлайн или в аэропорту). Рекомендуется сохранить его в бумажном или электронном виде.
- Квитанция об оплате: подтверждает стоимость билета, высылается на email после покупки или доступна в разделе «Управление заказом».
- Справка о перелете: для отчетности можно запросить в колл-центре или через форму на сайте, указав номер билета и даты поездки. Справка выдается в течение 7-14 дней.
- Багажные бирки: если требуется учет багажа, сохраняйте бирки, прикрепленные к чемоданам.
Что делать, если оплатил перелет, а билет не пришел?
Если после оплаты билет не пришел на email, это может быть связано с:
- Техническим сбоем на сайте El Al.
- Неправильно указанным email при бронировании.
- Задержкой в обработке платежа (особенно при оплате картой или милями).
- Блокировкой письма почтовым сервисом (проверьте папку «Спам»).
Что делать:
- Проверьте статус бронирования на сайте в разделе «Управление заказом» по номеру бронирования (6 символов, указан в письме-подтверждении) или номеру билета (13 цифр).
- Свяжитесь с колл-центром El Al.
- Укажите дату покупки, маршрут и последние 4 цифры карты, чтобы ускорить поиск. El Al обычно подтверждает билет в течение 24-48 часов.
